FunctieomschrijvingHoudt zich nauwgezet aan de gedefinieerde Global IT Service Management-processen, inclusief maar niet beperkt tot change management, incident management, problem management, service level management, kennismanagement en het vervullen van verzoeken.

Zorgt voor operationele stabiliteit van netwerk, beveiliging en spraakomgeving op alle wereldwijde locaties.

Ondersteuning bieden op niveau 2/3 en hoger voor elk wereldwijd netwerk-, beveiligings- of voice-probleem in lijn met de gedefinieerde SLA's en OLA's.

Geeft onopgeloste kritieke/hoogprioritaire incidenten door aan andere teamleden wereldwijd met gedetailleerde ondersteunende documentatie aan het einde van de normale werkuren of onder coördinatie van de Manager als het om een incident buiten het werkuur gaat.

Stelt diagnoses en lost problemen op met complexe netwerkproblemen.

Communiceert met leveranciers over wijzigingen in services en/of hardware-/softwarebestellingen en coördinee...