Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Av. Nações Unidas – São Paulo/SP
Modelo de trabalho: Presencial (100%)
Objetivo da posição:
Estamos buscando um profissional sênior para atuar na evolução da experiência do cliente, estruturação das operações de atendimento e melhoria da eficiência operacional, servindo como elo entre as áreas de Customer Service, E-commerce e demais stakeholders do negócio.
Principais responsabilidades:
Estruturar e otimizar canais de atendimento ao cliente;
Desenvolver e aprimorar processos de suporte e operações;
Atuar como ponte entre as áreas de Atendimento, Customer Experience e E-commerce;
Mapear e melhorar fluxos de trabalho entre áreas;
Analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS, VOC (Voice of Customer) e feedbacks;
Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Garantir o acompanhamento e resolução completa de problemas operacionais;
Liderar iniciativas e soluções envo...