Ihre Aufgaben

Der Sachbearbeiter im 1st-Level-Support ist die erste Anlaufstelle für alle IT-bezogenen Anfragen und Störungen. Er sorgt für eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Supporttickets, um die Arbeitsfähigkeit der Anwender sicherzustellen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen (telefonisch, per E-Mail)
• Erste Fehleranalyse und -behebung (Hard- und Software)
• Klassifizierung und Priorisierung von Störungen
• Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd-Level-Support
• Dokumentation von Vorgängen (Ticketsystem)
• Unterstützung bei Standardinstallationen und Konfigurationen
• Pflege von Wissensdatenbanken und FAQs

Ihr Profil

Fachliche Qualifikation:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, MS Office und Netzwerktechnik
• Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil...