サービスオペレーション改善マネージャー／株式会社mediba seasorize

KDDIグループの大規模サービスを支える／運用を進化させるマネジメントポジション

求人内容

仕事内容 同社は、主にauスマートパス上のコンテンツ運用を中心に、BPOサービス事業を展開しています。クライアント（KDDIグループ）の事業課題に対し、安定的かつ効率的なオペレーション体制を構築し、サービスデスクチーム全体の運営および品質管理を統括するマネージャー職です。

【具体的には】
・目標設定およびQCDを踏まえた業務進捗管理
・KGI／KPIを構成要素に分解し、日々のタスクレベルまで落とし込んだ進捗管理
・部下の育成・評価を通じた組織力の強化
・1on1やフィードバックを通じた継続的な人材育成
・組織マネジメントと改善文化の醸成
・プロジェクトリーダー層へのマネジメント支援
・クライアントとの要件定義および調整
・ビジネス要件を具体的な運用フローへ翻訳し、合意形成を図る業務

所属チームは20～30代のメンバーが中心であり、実直に業務へ向き合う風土があります。マネージャーには、現場の気づきを吸い上げ、経験則だけでなく課題管理手法を用いて可視化し、チーム全体で「運用をバージョンアップしていく」文化を根付かせる役割が期待されています。

【1日の流れ(例)】
09:00～09:10 朝礼
09:10～09:30 タスク割り振り・タスク確認
09:30～11:00 課題整理、改善施策の推進
11:00～12:00 社内MTG
12:00～13:00 ランチ
13:00～14:00 スタッフ面談
14:00～14:30 クライアントMTG
14:30～16:00 課題整理、改善施策の推進
16:00～17:00 チームMTG
17:00～17:30 夕礼&残業務確認
17:30～18:00 勤怠確認・承認
募集背景 KDDIグループの大規模サービス運用を担う中で、より高度で構造化されたオペ...