Garantizarás el cumplimiento de los niveles de servicio, supervisando la operativa diaria y asegurando una gestión ágil de incidencias y comunicaciones con los usuarios.
Fomentarás una cultura de apoyo y acompañamiento al cliente interno, impulsando una relación cercana, resolutiva y orientada a la experiencia de usuario/a.
Analizarás los datos del helpdesk para detectar patrones y activar mejoras que aumenten la eficiencia y la calidad del servicio.
Mantendrás y actualizarás los procedimientos internos del área, gestionando a los/las proveedores/as y evaluando nuevas soluciones tecnológicas cuando sea necesario.
Impulsarás la mejora continua de la infraestructura, asegurando su fiabilidad, seguridad y capacidad de crecimiento frente a las necesidades del negocio.
Colaborarás en la protección de los sistemas de información, supervisando proyectos y alineando la evolución tecnológica con los objetivos estratégicos.
Visitarás los centros de trabajo para identifica...