RESPONSABLE SERVICE NATIONAL Secteur : Automobile Localisation : Casablanca - Zenata Piloter et développer l’activité service & après-vente au niveau national afin d’assurer la satisfaction clients, la rentabilité du réseau, la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs.
Missions principalesPilotage opérationnel de l’après-vente Définir et déployer la stratégie service sur l’ensemble du réseau.
Fixer les objectifs (qualité, délais, productivité, chiffre d’affaires service).
Mettre en place des plans d’action pour améliorer les performances atelier.
Qualité & satisfaction client Garantir l’application des standards constructeurs et procédures SAV.
Superviser le traitement des réclamations clients et plans correctifs.
Piloter les audits qualité et les actions d’amélioration continue.
Support technique & expertise Coordonner l’assistance technique auprès du réseau.
Valider les diagnostics complexes et décisions techniq...