Garantir la satisfaction des clients (délais et qualité des interventions) sur le plan du service après-vente

Encadrer et animer une équipe de 10 techniciens, d’une assistante et d’un coordinateur SAV

Développer le portefeuille de contrats / de clients sur la zone

Être garant du respect des marges sur l’activité SAV dans le respect des règles établies par la direction

Gérer l’activité (organisation, planning des techniciens SAV, des astreintes et des congés, gestion stock pièces de rechanges) du service

Être référent technique auprès des techniciens SAV

Conseiller des clients sur les choix technico-économiques liés à la réparation, au remplacement des équipements et aux performances énergétiques...