Posición

Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia – Siniestros Reparables.

Encargado/a de liderar el rendimiento y la relación con los proveedores que gestionan siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes. Tu misión será asegurar una experiencia excelente al cliente, garantizar el cumplimiento de los SLA y promover la mejora continua del servicio.

Responsabilidades

• Coordinarás y supervisarás la red de proveedores de asistencia en siniestros reparables.


• Garantizarás el cumplimiento de SLA, estándares de calidad y tiempos de respuesta.


• Definirás, monitorizarás y analizarás KPIs clave: tiempos de contacto, reparación, satisfacción del cliente, costes, etc.


• Gestionarás incidencias operativas, desviaciones y reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.


• Liderarás reuniones de seguimiento con cada proveedor y prom...