Descripción general

Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen. El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua , con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

Desafío

Liderar la operación de atención y, al mismo tiempo, identificar y resolver problemas estructurales , mejorando procesos, reduciendo fricciones y elevando la experiencia del cliente.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
• Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
• Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
• Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
• Implementar mejoras que reduzcan volume...