Mission principale Piloter l’ensemble des activités de l’agence afin d’assurer sa performance commerciale, opérationnelle et financière , tout en garantissant une excellente qualité de service client et le respect de la réglementation du secteur du tourisme.
Responsabilités et activités principales 1.
Pilotage et développement commercial Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l’agence.
Développer le portefeuille clients (particuliers, entreprises, administrations).
Mettre en place des offres adaptées : billetterie, voyages sur mesure, MICE, Omra & Hajj, tourisme local et international.
Suivre les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.
Analyser les performances commerciales et proposer des actions correctives.
2. Management et organisation de l’équipe Encadrer, former et motiver l’équipe (billettistes, agents de voyages, back-office).
Organiser le planning, répartir les tâches et fixer les objectifs individuels.
...