Responsabilidades

• Realizar atendimento aos hóspedes de forma cordial e eficiente
• Efetuar processos de check-in e check-out
• Realizar reservas, alterações e cancelamentos no sistema
• Atender chamadas telefônicas, WhatsApp e e-mails
• Prestar informações sobre o hotel, serviços, tarifas e pontos turísticos da região
• Efetuar lançamentos de consumos, pagamentos e fechamento de caixa quando necessário
• Apoiar no controle de ocupação e disponibilidade de apartamentos
• Direcionar solicitações dos hóspedes aos setores responsáveis
• Registrar ocorrências e acompanhar pendências durante o turno
• Garantir organização da recepção e padrão de atendimento do hotel
• Trabalhar em conjunto com governança, manutenção, reservas e demais setores
• Seguir os procedimentos operacionais e padrões de hospitalidade definidos pelo hotel