Mô tả công việc: I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Email.
+ Hotline:
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR)
Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
+ Email:
Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.
II/ YÊU CẦU
- Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương.
- Tốt nghiệp từ THPT trở lên
- Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH .