Product Project Manager Voicebot, Copilot & Speech Analytics

Responsabilidades de la posición:

• Definición y planificación: definir y planificar iniciativas de producto, estructurar iniciativas y definir casos de uso (automatización, asistente de agente, analítica); priorizar en función del impacto comercial y viabilidad técnica; crear y validar casos de negocio y pronosticar valor.
• Roadmap y puesta en marcha: definir roadmap, releases e planes de implementación.
• Coordinación y entrega: coordinar entre equipos de Producto, IA, Tecnología y locales; gestionar backlog, riesgos, dependencias y plazos; asegurar la ejecución y entrega fluida.
• Testing y despliegue: supervisar fases de testing (unit & UAT); garantizar la preparación para entornos de producción; apoyar despliegues y puesta en marcha en los países pertinentes.
• Seguimiento de rendimiento e impacto: monitorizar KPIs (automatización, AHT, productividad de agentes, calid...