Verantwortlichkeiten

• Du bist erste Ansprechperson im User‑Support (1st Level) auf Deutsch und Französisch.
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Anfragen und Incidents strukturiert und effizient.
• Du begleitest unsere Nutzer:innen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit.
• Du wendest Prozesse aus dem Retail‑ und/oder Apothekenumfeld sicher an.
• Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse sowie an der Dokumentation mit.
• Du nutzt moderne Customer‑Service‑Lösungen und Tools (z. B. Jira).
• In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere TriaPharm, gestaltest und unterstützt du Schulungs‑ und Supportaktivitäten entlang der gesamten Apothekenpraxis.

Qualifikationen

• Du bist zweisprachig Deutsch / Französisch (mündlich und schriftlich).
• Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support, Kundenservice oder ...