Für unser Contact Center am Standort Ostermundigen (BE) suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Operational Excellence & Innovation – Genesys Cloud Expert (100%), die unser Service Excellence Management aktiv mitgestaltet und das Know-how rund um Genesys Cloud nachhaltig weiterentwickelt und verankert.

Das kannst Du bewegen

• Du sicherst und entwickelst das Know-how rund um Genesys Cloud nachhaltig weiter und stellst sicher, dass das vorhandene Wissen aus der Einführungsphase im Unternehmen verankert bleibt
• Du gestaltest die nächste Entwicklungsphase aktiv mit – von der Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen über die Umsetzung und Tests bis hin zum Rollout und zur kontinuierlichen Optimierung
• Du bringst das Realtime-Management auf das nächste Level und entwickelst ein modernes, vorausschauendes Steuerungsmodell zur Sicherstellung der Servicelevels
• Du definierst klare Leitplanken, Entscheidungslogiken und Praxis-Use-C...