Overview

Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos.

Funciones

• Recepción de llamadas
• Gestión del correo de las cuentas de servicio
• Registro de incidencias, peticiones y consultas
• Categorizar correctamente todos los tickets
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
• Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos
• Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las ...