Atender de forma humanizada e resolutiva os beneficiários, prestadores e parceiros da operadora, via telefone, chat ou e-mail;

Esclarecer dúvidas sobre cobertura, rede credenciada, autorizações e processos administrativos;

Realizar abertura e acompanhamento de protocolos de atendimento;

Registrar todos os contatos e demandas nos sistemas internos, garantindo a rastreabilidade das informações;

Apoiar beneficiários em situações de urgência e encaminhamentos adequados, conforme normas da ANS e políticas da empresa;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando oportunidades e boas práticas;

Cumprir os padrões de qualidade, ética e sigilo previstos no Código de Conduta e na LGPD.

Requisitos

Ensino médio completo (superior cursando será um diferencial);

Experiência anterior em atendimento ao cliente, contact center ou central de relacionamento na área da saúde (operadora, clínica, hosp...