Night Auditor (M/F)

OBJETIVO
Assegura o acolhimento e atendimento aos clientes durante o período noturno, garantindo um serviço eficiente, seguro e alinhado com os padrões da unidade. Colabora com os restantes departamentos na transmissão de informação relevante e no acompanhamento da operação noturna.

RESPONSABILIDADES
• Verifica, na passagem de turno, ocorrências, pendentes, recados e alertas, assegurando a continuidade do serviço.
• Confirma no sistema entradas tardias, saídas antecipadas, pedidos especiais, clientes VIP e demais detalhes operacionais relevantes.
• Retira as listagens de suporte necessárias em caso de falha do sistema (entradas/saídas, hóspedes in-house, bloqueios de quartos).
• Realiza atendimento telefónico e presencial, check-ins tardios, check-outs antecipados e responde a pedidos e questões dos clientes.
• Acompanha clientes ao quarto quando necessário, cumprindo os padrões de serviço aplicáveis.
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