CHI TIẾT CÔNG VIỆC:

Trả lời, tư vấn khách hàng trực tiếp, online và qua điện thoại. Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc, khai thác khách hàng cũ.

NHIỆM VỤ CHÍNH:

• Trả lời, tư vấn khách hàng online và qua điện thoại.
• Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc, khai thác khách hàng cũ.
• Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới.
• Tiếp nhận thông tin ý kiến, thắc mắc từ khách hàng và giải đáp cho khách hàng.
• Báo cáo công việc định kỳ và khi có phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên.

YÊU CẦU:

• Tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn thành số điện thoại.
• Tỷ lệ chuyển đổi từ số điện thoại thành lịch hẹn tư vấn offline.
• Tỷ lệ khách đến tư vấn trực tiếp.
• Nâng cao chuyên môn tư vấn khách hàng.
• Khảo sát thị trường.
• Thực hiện KPI hàng tháng theo kế hoạch của BP TVOL.
• Kinh ng...