Functie: Klantenservicemedewerker

Locatie: Lissabon, Portugal

Werkmodel: Op locatie

Dienstverband: Tijdelijk (6 maanden) met mogelijkheid tot verlenging / vast contract

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN:

Klantcontacten afhandelen via diverse communicatiekanalen, waaronder telefoon, e-mail, live chat en sociale media.

Klanten voorzien van duidelijke en accurate informatie, conform de vastgestelde bedrijfsrichtlijnen en -procedures.

Assisteren bij algemene vragen, product- of service-informatie en basis technische ondersteuning.

Inkomende klantverzoeken beantwoorden en relevante casusdetails nauwkeurig vastleggen in de juiste systemen.

Complexe of onopgeloste problemen doorverwijzen naar de juiste interne teams of een hogere supportafdeling indien nodig.

Samenwerken met collega's en technische teams om klantproblemen op te lossen en ervoor te zorgen dat casussen correct worden afgesloten.

Een eigen wachtrij met ...