Location
sao paulo
Posted
June 26, 2026
Commute
Local Area
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This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
Conduzir apresentações da área para conhecimento e envolvimento dos agentes novos ou experientes;
- Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
- Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
- Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos inputs necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
- Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
- Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
- Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as o...
- Monitorar transações telefônicas, visuais e/ou escritas para aferição dos parâmetros de qualidade estabelecidos em todas as operações e/ou células contratadas;
- Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre as avaliações e feedback para garantia de melhoria entre as avaliações de todos os agentes monitorados;
- Fornecer feedbacks presencial ou escrito dos contatos monitorados para uso dos inputs necessários para tomada de ação aos agentes, clientes internos e externos;
- Analisar os pontos de necessidade de atuação para fornecer sugestões de melhorias às operações e áreas de apoio;
- Analisar transações com foco nos processos para fornecimento de percepções e críticas às operações e/ou células avaliadas;
- Contribuir com comentários e análises com base nos reports e apresentações periódicas para reuniões de fechamento mensal em todas as o...