Meewerkstage: HBO Klanttevredenheidsonderzoek
This job is in your area. Enjoy a short commute and work close to home.
Job Description
Ben je op zoek naar een fantastische leerzame meewerkstage? Dan hebben wij een interessante stageplek voor jou!
Tijdens deze meewerkstage ga je werken aan een verbetervoorstel voor het meten van klanttevredenheid bij klanten van Vink.
De afgelopen jaren hebben we bij Vink klanttevredenheid onder andere gemeten op de volgende manieren:
Gesprekken van verkoopmedewerkers met klantenAd hoc klantinterviews
NPS meting, waarbij verkoopmedewerkers bellen met klanten om hen de NPS vragen te stellen.
Reviews die klanten kunnen achterlaten op onze website/webshop
De metingen zijn niet structureel en consistent uitgevoerd. Zeker het laatste jaar is er te onregelmatig gemeten. Daarnaast is het de vraag of de NPS meting op de juiste manier is uitgevoerd.
Wij zien een goede klanttevredenheidsmeting als essentieel voor ons succes. Er ligt een concept voor een nieuwe opzet van het meten van klanttevredenheid. Tijdens dez...