Voor Stichting Waternet zoeken wij een Medewerker Traffic. Je hebt een belangrijke rol in de dagelijkse bezetting van het Klant Contactcentrum. Samen met je team zorg je voor een optimale balans tussen afdelingsdoelen en medewerkerstevredenheid. Je monitort dagelijks live de bezetting, maakt rapportages en analyses van performance en bent verantwoordelijk voor bereikbaarheid, servicelevel en een efficiënte inzet van medewerkers voor telefoon en digitale kanalen. Je bewaakt werkdruk, doorlooptijden en productiviteit en stuurt bij wanneer nodig. Je grijpt in bij afwijkingen in vraag-aanbod of bezetting die de servicedoelstellingen dreigen te raken. Je rapporteert inhoudelijk aan de WFM-coördinator; HR-zaken worden opgepakt door de teamleider van het Klant Contactcentrum.

Verantwoordelijkheden

• Dagsturing van de klantenservice voor telefonie, e-mail en chat.
• Aanspreken van medewerkers bij roosterafwijkingen.
• Verwerken van contract-, skill- en b...