Description du poste

Contexte : Intervention au sein de l'équipe exploitation et production client, en charge de la
gestion et maintien en condition opérationnelle de l’ensemble des offres et services fixes (Internet, TV, téléphonie fixe, ADSL, VDSL, FTTH, service IP…).

Objectif : Assurer le service client, la supervision, diagnostic analyse et management des incidents .

Réalisations :
Traitement des incidents avec respect strict des SLA, le traitement des incidents consiste à :
• Prendre en compte l’incident.
• Analyse de l’incident.
• Investigation technique et fonctionnelle.
• Correction paramètre client.
• Rattrapage unitaire ou rattrapage en masse.
• Escalader d'autres entités.
• Ouvrir une anomalie JIRA.

Gestion et management des incidents :
• Vigilance sur la volumétrie d’un type d’incidents
• Pendre en compte les incidents et les affecter en s...