Als Major Incident & Problem Manager bist du verantwortlich für die professionelle und strukturierte Bewältigung von ungeplanten Serviceunterbrüchen mit Auswirkungen auf Kunden und interne Systeme. Du koordinierst geschäftskritische Major Incidents, stellst eine effektive Kommunikation zu Kunden und internen Stellen sicher und treibst die nachhaltige Aufarbeitung von Ursachen im Problem Management voran. Dabei agierst du an der Schnittstelle zwischen Service Desk, technischen Teams und Kunden und sorgst dafür, dass wir auch in kritischen Situationen souverän, transparent und zielgerichtet handeln.

Das erwartet dich:

Major Incident Management

• End-to-End Koordination der Behebung von geschäftskritischen Major Incidents
• Steuerung und Koordination aller zur Behebung benötigten Teams und Massnahmen
• Sicherstellung einer proaktiven, transparenten und adressatengerechten Kundenkommunikation während Major Incidents
• Fachverant...