Mantiene el contacto en línea y telefónico con clientes externos/internos dentro del área funcional y completa actividades administrativas relacionadas.
**Descripción general del puesto**:Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:- Proporcionar un servicio proactivo, mejorado y especializado a las cuentas más importantes.
- Analizar y resolver problemas de servicio continuo para las cuentas principales.
- Servir como contacto directo para las cuentas principales y brindar asistencia prioritaria para sus solicitudes.
- Demuestra capacidad de toma de decisiones independiente para proporcionar una satisfacción del cliente de calidad para la satisfacción mutua del cliente y de FedEx.
- Comunica lineamientos corporativos a los clientes en respuesta a sus inquietudes sobre el servicio.
- Analizar tendencias/problemas actuales que afectan la satisfacción del cliente y proporcionar comentarios para oportunidades de mejora.
- Preparar informes in...