1、精通流程管理基本原理及方法，负责业务部门整体流程管理体系的建立和改进；负责梳理重大项目业务流程中存在的痛点及断点，确保业务流程落地闭环；对现有流程体系的进行优化，建立系统性的反馈处理机制，提升项目整体运营效率和管理水平；

2、负责体系内流程管理制度的制定和推广，建立并持续改进全覆盖、全流程的管理制度、规范和流程标准；

3、负责对重大项目的复盘及问题的跟进解决，关注团队整体能力提升，主动参与项目管理知识、经验、能力的积累和沉淀；

4、负责识别和管理跨部门流程优化需求，协调和推动跨部门流程优化，并主导或者监控流程优化的有效落地，能够有效解决跨部门的管理问题；

5、负责部门团队管理和组织建设工作。

任职要求

1、本科及以上学历，5年以上互联网流程优化岗位、项目管理岗位经验者优先；

2、对呼叫中心、客服工作流程有一定的了解；

3、逻辑思维清晰、有良好的业务敏感度，能够独立分析问题、解决问题；

4、具备较强的执行力，可独立提出完整的优化方案，跟进并推动问题得到彻底解决；

5、较强的团队管理经验，抗压能力强、有团队合作精神。