In dieser Schlüsselrolle verantwortest du den IT-Servicebereich und prägst maßgeblich die Servicequalität einer komplexen, wachsenden IT-Organisation. Du agierst als zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern und entwickelst Serviceprozesse konsequent weiter. Der Fokus liegt weniger im operativen Ticketgeschäft, sondern klar auf Steuerung, Optimierung und nachhaltiger Professionalisierung. Gesucht wird eine durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Serviceorientierung und strategischem Blick.

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für das IT Service Management inkl. fachlicher und disziplinarischer Führung der Teams


• Steuerung und Weiterentwicklung von Service Desk, Workplace & Client Management sowie Scan-, Druck- und Output-Services


• Aufbau und Etablierung eines wirkungsvollen Incident- und Problem-Managements


• Einführung und Weiterentwicklung von SLA-, KPI- und Service-Reporting-Strukturen<...