Devenez un leader du service à la clientèle chez un grand détaillant. Ce poste bilingue (français/anglais) vous offre une opportunité de rendre l'expérience client exceptionnelle.
En tant que Chef d’équipe du service à la clientèle, vous assurerez la gestion des dossiers clients et des communications tout en gérant les escalades. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur du Service à la Clientèle pour maintenir des normes de service élevées. Ce rôle nécessite des compétences en gestion des conflits et une solide expertise en communication.
Key Responsibilities:
• Gérer efficacement les cas clients et les courriels
• Soutenir les performances KPI de l’équipe
• Agir comme contact pour les escalades Niveau 1
• Surveiller et répondre aux avis Google
• Gérer les demandes de remboursement et cartes-cadeaux
Requirements:
• 2-5 ans en service à la clientèle
• Diplôme collégial ou universitaire souhaité
• Excellent en communication française/a...