Job Mission

Su misión será asegurar que los clientes de su cartera sean exitosos en el uso de los servicios contratados, aplicando los conceptos y la filosofía de Customer Success Management; planificando y ejecutando diferentes acciones, mediante el liderazgo de equipos multidisciplinarios.

Gestionar las diferentes situaciones en sus clientes, con el objetivo de que obtengan las respuestas requeridas en tiempo y forma, manteniendo de esta manera su percepción positiva de los servicios contratados.

Responsibilities

• Liderar y gestionar el relacionamiento hacia sus clientes y colegas con el uso de habilidades blandas
• El onboarding y entrenamiento de todos los contactos de los clientes, para el uso del portal y para el conocimiento de la cartera de productos ofrecidos por la compañía
• El seguimiento cercano de la performance de los servicios contratados de todos los clientes
• La maximización de la satisfacción de los clie...