コンタクトセンターSV／アディッシュプラス株式会社

土日祝休/官公庁やベンチャー領域のCSを支えるSVとしてマネジメント・業務改善をリード

求人内容

仕事内容 アディッシュプラス株式会社では、SaaSサービスやITツールを提供するクライアント企業向けに、サービスを提供しています。同社の「カスタマーサクセス運用本部」にて、メール/電話/チャット等の問い合わせ対応を担うメンバーを率い、品質・生産性・CX（顧客体験）を同時に引き上げるSV職として、MaaS（移動サービス）やエンタメ（ゲーム等）をはじめ、官公庁案件や成長ベンチャーのCS運用を支援していただきます。

【具体的な業務内容】
・シフト作成や稼働管理など、業務進行の把握・調整
・メンバーへの業務指示・フォローアップ
・業務フローの見直しや改善提案
・新人教育・OJTサポート
・クライアント（官公庁・民間企業）向け報告資料の作成
・MaaSやエンタメサービスに関するお客様対応
（メール・チャット・電話）
・FAQ整備や運用体制の改善提案

【働く環境】
・安定した環境の中で、品質と信頼を追求するやりがいがあります。
・官公庁案件を担当いただくため、土日祝休みとプライベートの時間も確保しやすい体制です。
・メンバーの育成から運用改善まで幅広く関わり、管理職として実務力が磨かれます。
・社会的信頼を支える現場に携われます。 募集背景 同社では官公庁案件やMaaS/エンタメなど多様なCS運用が拡大し、体制強化が急務となっている。事業フェーズの変化に伴い、新規/既存案件での運用設計・改善を同時に進める必要があり、現場を牽引するSVを募集。

採用条件

必要業務
経験 ・電話/メール/チャット等の顧客対応実務経験（1年以上）
・SVやリーダー、マネージャーなど組織を率いて業務を遂行した経験
優遇要件 ・SV/チームリーダー経験　
・官公庁案件/高精度業務の運用経験
・業務改善・品質管理
　（FAQ整備、マクロ/テン...