Als Klantreisexpert werk je aan de macroklantreis Internationaal & Exportdocumenten. Je monitort de dienstverlening rondom internationaal handelen en exportdocumenten (online, offline, klantcontact en verwerking door de backoffice). Je faciliteert dat de performance en ontwikkeling van deze dienstverlening continu wordt verbeterd door de organisatie te voorzien van de juiste klant- en businessinzichten, analyses en handelingsperspectieven.

Wat ga je doen?

Je maakt zichtbaar hoe de dienstverlening presteert over de hele keten en helpt Product Owners, teamleiders en business owners (directeuren) om onderbouwde keuzes te maken.

Daarnaast hou jij je vooral bezig met:

• Het in kaart brengen van prestaties en knelpunten over de hele klantreis;
• Verbinden van inzichten uit data, klantonderzoek en klantcontacten;
• Advies aan stakeholders over prioriteiten en verbeterkansen;
• Ondersteuning bij keuzes in roadmap en portfolio;