Functieomschrijving

Ben jij klantvriendelijk, gestructureerd en kan je goed omgaan met administratieve en telefonische ondersteuning? Dan is dit iets voor jou!

Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die telefonisch contact opnemen. Je helpt hen bij vragen zoals:


-Het deblokkeren van een kaart

-Het aanvragen van een nieuwe kaart

-En andere administratieve bankvragen


Je ontvangt de meeste vragen via telefoon (inbound), met weinig contact via mail of andere kanalen. Je wordt beoordeeld op:

-Aantal calls per dag (60–70)

-Klantvriendelijkheid

-
Efficiëntie in administratieve verwerking na de call


Het werk bestaat uit administratieve en telefonische ondersteuning en commercieel inzicht is in deze functie niet noodzakelijk.
Interesse in de banksector is een pluspunt.


-Je werkt in shiften tussen 07:00 en 22:00, met een norma...