某日企电子公司 No.10117548 客户投诉 担当 工作地 上海 税前月薪 15000 职种分类 rezhiL(33)客户服务 rezhiS(158)客户服务管理/客户服务 语言 reyuyan(1)英语 学历 大专 行业分类 hangyeL(8)物流/仓储/运输 工作内容 全面负责社内投诉处理业务，通过不断强化客户投诉服务水平及完善流程标准，提升客户满意度和降低客户投诉风险。
准确识别及预警客户投诉风险，积极主动介入并解决全国ASC（Authorized Service Center）和Call Center以及其他渠道的投诉预警case。及时向上级汇报并协调相关资源及相关部门共同协作解决投诉。
按照公司在客户投诉风险及个人隐私管理要求，做好相关流程标准的落地实施和更新维护工作。
负责Call Center以及全国ASC的投诉相关KPI的监控及跟进，保证维持在较高水准。
定期总结分析客户投诉数据及案例，制作精准的投诉月度报告并于投诉月度会议上向公司高层进行报告。
组织不定期的投诉相关的培训。
完成附带的其他工作（例如中文说明书管理等）。

400电话是外包的。 申请条件 大专以上学历，5年以上CRM团队及客诉处理经验。
普通话标准，逻辑思维及沟通表达能力强。
良好的英语口头表达及书写能力，同时有日语能力者优先考虑。
为人正直外向，有较强的团队协作精神。
较强的Office办公软件使用能力，有较好的数据分析能力。
较强的沟通协调能力，执行能力，有责任感，创新服务意识强。
有耐心，有责任心，较强的抗压及情绪控制能力。
具备良好的反应速度和线下服务意识，能沉着应对突发事件并有较好的用户情绪安抚技巧。