カスタマーサポートスタッフ/ITベンチャー企業

最高のカスタマーサービス体験を提供しよう

求人内容

仕事内容 カスタマーサポートスタッフをお任せします。

同社は日本最大級のネットオークション・フリマアプリを初めとした、会社プロダクトのお客様対応サービスを事業としています。

＜仕事内容＞
・サービスに関するお問い合わせ対応
・カスタマーからいただいた内容をプロダクト担当へフィードバックする等
・サービス改善の提案
・事業責任者と一緒に組織創りのアイディアの提案と実施

＜仕事特徴＞
・AIとスタッフによるハイブリッドなお客様対応を行う
・頻度の多い質問はbotが対応
・複雑な質問のみスタッフが対応
・チャットサポートは事務的でスピード重視だが、お客様対応は大事
・AIを使って業務を効率化し、お客様に対するきめ細かい対応を可能に


＜キャリアパス＞
コンタクトセンターの業務マネジメント担当として、ゆくゆくはSVとしてのキャリアを目指してください。まずは、チャットサポートに対する知識、技術を身に付けていただきます。現在活躍するSVは1年程でキャリアアップ中

SV以上のキャリアもあり
（1）リーダー（労務管理含むマネジメント）
（2）担当領域の拡大
（3）チャットボットのデザイナーへの転換※チャットボットの設計担当として現場の声を活かしながらシナリオ作成をするポジション

日本最大級のプロダクトを支えることが最大のやりがいであり、かつお給料や福利厚生も沖縄トップクラス。あなたのカスタマー対応次第でそのプロダクトをいい方向に変えていきませんか。

採用条件

必要業務
経験 ・パソコンの基本的な操作
・コミュニケーション能力
・文章の作成や読み取りのスキル
・インターネットの日常的な利用経験 優遇要件 ・カスタマーサポート業務経験
・Microsoft Office Word、Ex...