·        Facilidade de entendimento de problemas;

·        Facilidade de expressão e transmissão de informações / Viabilidade de comunicação;

Saber ouvir.

1.      Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.

2.      Registrar os chamados no portal web de atendimento.

3.      Realizar retorno via mensagens eletrônicas para confirmação de chamados.

4.      Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.

5.      Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.

6.      Seguir os scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.

7.      Resolver demandas elegíveis.

8.      Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de portal web e mensagens eletrônicas.