Objetivo del puesto

Liderar y coordinar la operación del departamento de Mayordomía, garantizando un servicio personalizado, cálido y eficiente para nuestros huéspedes, supervisando al equipo de mayordomos y asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, atención y seguimiento durante toda la estancia.

Funciones principales

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Mayordomos.
• Garantizar experiencias personalizadas y atención excepcional para huéspedes VIP y categorías especiales.
• Dar seguimiento puntual a solicitudes, preferencias y requerimientos especiales de huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio, presentación y protocolo establecidos por el hotel.
• Coordinar llegadas, amenidades, celebraciones y detalles especiales en habitaciones.
• Mantener comunicación constante con Recepción, Concierge, Ama de Llaves, Room Service y demás áreas operativas.