Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung.

Aufgaben

• Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses


• Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting


• Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services


• Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg


• Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)

Qualifikation

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management


• Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen


• Erfahrung mit ...