IT-Support Spezialist:in (m/w/d)

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Support, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Abgeschlossene Ausbildung in Systemtechnik oder Support
• Erfahrung mit RMM-/Monitoring-Systemen
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure und Modern Workplace
• Erfahrung mit Windows Server (on-premise und hybrid)
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), gute Englischkenntnisse (B1)

Verantwortung

• Proaktive Bearbeitung von Systemwarnungen und Vorfällen bei KMU-Kunden über Ninja RMM in Abstimmung mit Service & Support Coordinators
• Direkter Kontakt mit Kunden bei Eskalationen (telefonisch und schriftlich)
• Fachlicher Lead für einen Bereich im Operations-Team, Koordination mit Engineering- und Operations-Kollegen
• Optimierung interner Abläufe zur Störungsbearbeitung
• Dokumentation von Prozessen und Erkenntnissen zur Qual...