Eintritt: ab sofort oder nach Vereinbarung

Arbeitsort: Würenlingen

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support)
• Entgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira)
• Analysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds
• Eskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen
• Überwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets
• Kommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen
• Unterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools
• Durchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
• Pflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge‑Base‑Artikeln
• Erstellung und Anpassu...