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Job Description
Ihre Aufgabe
Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st und 2nd Level Support (Telefon, Remote sowie Vor-Ort-Einsätze) Koordination mit dem 2nd Level Support von Dedica sowie externen Lieferanten und Partnern Applikationssupport für klinische und betriebliche Anwendungen in enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Applikationsexpertinnen und -experten Funktion als SPoC: Priorisierung, Triage und Koordination von Incidents und Service Requests Installation, Konfiguration und Betreuung von PC-Arbeitsplätzen, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten Analyse und Lösung komplexer technischer Fragestellungen Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Wissensartikeln Verwaltung von Benutzern und Berechtigungen im Active Directory sowie in Fileservices Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Services ...