Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, Ticketsystem


• Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements


• Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld


• Monitoring, Abarbeiten und Tracking der Tickets


• Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung.


• Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem

Qualifikation

• Technisches Verständnis und Systemkenntnisse


• Kenntnisse im Bereich Windows und MS Office


• Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden


• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2 oder Muttersprache)