Analyse bestehender IT-Prozesse und Identifizierung von Optimierungspotenzialen

Entwicklung und Implementierung von ITIL-konformen Prozessen (Incident Management, Problem Management, Change-Management, Service Level Management usw.)

Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen, Workflows und Richtlinien

Abstimmung mit anderen Management Systemen (ISO , ISO , …)

Schulung der Mitarbeiter in den ITIL-Prozessen und -Tools

Unterstützung bei der Umsetzung der Prozesse im Tagesgeschäft

Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Standards

Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der IT-Prozesse an veränderte Anforderungen

Durchführung von Prozessanalysen und -optimierungen

Mitwirkung bei der Einführung neuer IT-Services

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation<...