Functie

Als IT Helpdesk Medewerker ben jij dé redder in digitale nood binnen een dynamische retailcontext. Jij zorgt ervoor dat systemen draaien, collega’s verder kunnen en klanten niet onnodig staan te wachten.

• Je behandelt en volgt dagelijks IT-vragen en technische problemen op, zodat alles snel weer op rolletjes loopt.
• Je beheert helpdesktickets en zorgt voor een duidelijke en correcte opvolging.
• Je ondersteunt bij kassaproblemen en andere retail IT-uitdagingen – denk aan momenten waarop een rij klanten groeit en jij het verschil maakt door snel te schakelen.
• Je helpt mee bij het opstellen en beheren van de planning voor helpdesk en developers.
• Je biedt telefonische ondersteuning op een professionele, empathische en oplossingsgerichte manier.
• Je werkt zelfstandig, maar bent tegelijk een sterke schakel binnen het team.
• Je houdt mailboxen, takenlijsten en dagplanningen overzichtelijk en up-to-date.
• Je ondersteunt h...