Buscamos un/a Analista de Soporte IT Deskside para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos y dar apoyo a las operaciones IT locales en uno o varios centros.
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias y gestionar solicitudes de servicio a través del Service Desk global, garantizando un soporte ágil, cercano y de calidad para asegurar la continuidad del negocio.
Funciones y responsabilidades principales
Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios.
Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde el Global Service Desk.
Registrar y realizar seguimiento de tickets en herramientas ITSM.
Priorizar incidencias y mantener informados a los usuarios.
Escalar problemas complejos cuando sea necesario.
Apoyar la gestión del ciclo de vida de activos IT.