Lo que el éxito se verá así en este rol:- Proporciona la gama completa de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes/complejos.
- Asume la propiedad total de la actividad de servicio en sitio.
- Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.
- Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la entrega general del servicio.
- Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de clientes y realizar instalaciones programadas.
- Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.
- Apoya proactivamente las necesidades de otros miembros del equipo, proporcionando asistencia técnica y experiencia.
- Contribuye a mejores reportes de métricas de servicios al cliente y documentación.
- Monitorea problemas técnicos y de procesos, informando proactivamente al gerente y/o equipo sobre recomend...