Propósito del cargo:

Diseñar e impulsar la observabilidad end-to-end de servicios, alineando indicadores técnicos con experiencia real de clientes, colaboradores y resultados del negocio.

Responsabilidades principales:

• Analizar brechas entre monitoreo técnico y experiencia real, identificando servicios, procesos y journeys críticos.
• Diseñar mapas end-to-end, KPI, métricas y scorecards de experiencia y servicio.
• Proponer hojas de ruta de observabilidad, quick wins y mejoras priorizadas.
• Presentar avances e insights a áreas involucradas y mantener documentación del modelo.

Requisitos excluyentes:

• Experiencia en observabilidad, monitoreo de experiencia, analítica o mejora de servicios.
• Capacidad para definir métricas, journeys, indicadores y reportes ejecutivos.

Requisitos deseables:

• Deseable experiencia con dashboards, herramientas analíticas y trabajo transvers...