IT Support Specialist Level 2 (L2) / remote.Estamos en la búsqueda de un IT Support Specialist Level 2 que combine una sólida experiencia técnica con excelentes habilidades de comunicación con clientes.
Este rol actúa como punto principal de contacto para la gestión diaria de soporte con equipos de startups, garantizando la resolución eficiente de incidencias y una experiencia de alta calidad para el cliente.Responsabilidades.Soporte Técnico (Technical Delivery).
Brindar soporte de nivel 2 para incidencias escaladas en:Estaciones de trabajo Mac (macOS).
Redes.Google Workspace y plataformas SaaS.Diagnosticar y resolver incidentes de forma autónoma, documentando soluciones de manera clara y orientada al cliente.Colaborar con equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para garantizar resoluciones rápidas y compartir conocimiento.Apoyar procesos de onboarding, incluyendo:Inscripción de dispositivosConfiguración de MDMAprovisionamiento de cuentasParticipar en actividades de monitoreo, gest...