Position Description:

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Incident Manager .
En tant qu’Incident Manager, vous jouerez un rôle central dans le pilotage opérationnel des incidents, la coordination des acteurs techniques et le maintien de la qualité de service délivrée au Client.
Vous serez garant du suivi des incidents majeurs, du respect des engagements de service (SLA/OLA) ainsi que de l’amélioration continue des processus de gestion des incidents.
Vous interviendrez en transverse avec les équipes support N1/N2, les équipes infrastructures, les partenaires techniques ainsi que les interlocuteurs Client afin d’assurer une communication fluide et une résolution efficace des incidents.

Your future duties and responsibilities:

• Assurer le pilotage et la coordination des incidents sur le périmètre d’activité.
• Garantir le respect des SLA/OLA contractuels ainsi que des processus de gestion des inciden...