ICT Service Manager

La posizione si svolge presso l'Ufficio d'informatica di Coira (60–100 %) nell'Amministrazione cantonale dei Grigioni.

Responsabilità

• Fornire consulenza all'utenza sui servizi ICT e raccogliere le esigenze
• Essere il punto di contatto centrale tra le unità amministrative e l'esercizio ICT, vigilando sul rispetto dei livelli del servizio
• Analizzare interruzioni, problemi e modifiche e avviare le misure corrispondenti
• Gestire le licenze dei software e ne curare lo sviluppo ulteriore
• Garantire che le soluzioni siano orientate all'utenza e conformi agli standard
• Redigere report, indicatori e basare le decisioni

Requisiti

• Formazione o perfezionamento professionale in informatica o esperienza pluriennale in un ruolo analogo
• Conoscenza pratica dei processi ITIL e degli strumenti ITSM
• Orientamento all'utenza, forte attenzione alla qual...